Program dnia pierwszego dotyczy głównie pierwszego kontaktu z klientką i obsługi przedsprzedażowej. Omówione zostają metody pozytywnej komunikacji, a także znaczenie pierwszego wrażenia w całym procesie sprzedażowym i tworzenia długofalowej relacji z klientką. Dużo uwagi poświęcane jest stanowisku osoby, która jako pierwsza ma kontakt z klientką. Oprócz szczegółowej analizy samodzielnych metod zawierania kontaktu, podany zostaje szereg gotowych, sprawdzonych rozwiązań, które można wdrożyć w firmie.

1. Pierwsze wrażenie w salonie
2. Aparycja i zachowanie sprzedawcy – o czym warto pamiętać?
3. Powitanie i pożegnanie klientki
4. Procedury w rozmowach telefonicznych
5. Jak korzystać z gotowych skryptów rozmowy, by brzmiały naturalnie?
6. Jak przez telefon „przy okazji” nakłonić klientkę do skorzystania z szerszej oferty?
7. Jak doprowadzić do umówienia wizyty, gdy klientka dzwoni tylko w celach informacyjnych?
8. Jak powiedzieć klientce o braku wolnych terminów, by jej nie stracić?
9. Schemat odpowiedzi na odwołanie rezerwacji, dający szansę na jej uratowanie
10. Odpowiedzi na wiadomości w social mediach i mailowe
11. Kontakt z klientką po wykonaniu usługi lub sprzedaży produktu
12. Sprzedaż produktów do pielęgnacji domowej podczas wizyty
13. Czy warto wysyłać mailing?

Dzień drugi szkolenia w całości jest dedykowany przebiegowi wartościowej wizyty w salonie. Proces obsługi klientki jest rozkładany na czynniki pierwsze, z uwzględnieniem jej typu osobowości i dostosowanych do niego metod komunikacji. W przystępny sposób wytłumaczone zostaje, jak sprzedać dwie usługi lub pakiet zamiast jednej i co zrobić, by klientka nie mogła doczekać się powrotu. Duży nacisk jest kładziony na etykę sprzedaży, dzięki której zyskują obie strony, a nie tylko salon. W tym dniu prowadzona jest intensywna praca warsztatowa.

1. 6 typów klientek i sposoby na to, by doceniły Twój salon
2. Dobre praktyki dotyczące luźnej konwersacji z klientką
3. Czy przechodzić „na Ty” z klientkami?
4. Jak podczas wizyty klientki sprzedać większą ilość usług lub produktów?
5. Jak zachęcić do rezerwacji kolejnej wizyty?
6. Tworzenie planu zabiegowego i jego sprzedaż
7. Zmiana jednej wizyty w serię wizyt
8. Jak nakłonić klientkę do zmiany decyzji odnośnie planu zakupowego?
9. Co zrobić, by klientka traktowała zalecenia planu zabiegowego poważnie?
10. Problemy osobiste klientek
11. Presja ze strony bliskich osób klientek

Dzień trzeci to intensywne szkolenie sprzedażowe zaznajamiające z najnowocześniejszymi technikami sprzedaży, przefiltrowanymi przez pryzmat popularnych zabiegów w celu osiągnięcia maksymalnie zadowalających wyników w salonie. Prezentowane metody oparte są o wysoką jakość usług i produktów, doświadczenie, szczerą komunikację i nawiązywanie długofalowych relacji z klientkami. Duża uwaga zostaje poświęcona również psychicznym barierom utrudniającym sprzedaż usług i produktów.

1. Jakie są cechy najlepszych sprzedawców?
2. Obalanie mitów dotyczących sprzedaży
3. Przezwyciężanie barier psychologicznych w sprzedaży
4. Jak nie wstydzić się sprzedawać?
5. Posługiwanie się językiem korzyści – tak czy nie?
6. Gra słów w sprzedaży i naturalny przebieg sprzedaży
7. Sprzedawanie bez sprzedawania
8. Jak sprawić, by klientka sama nalegała na kupno?
9. Domykanie sprzedaży
10. Techniki NLP w sprzedaży
11. Łamanie obiekcji klientki – gotowe rozwiązania
12. Waga relacji w procesie sprzedaży
13. Jak dotrzeć do najbardziej niedostępnych klientek?
14. Jak dopasować rozwiązanie do klientki?
15. Jak być wzorem handlowca dla swoich pracowników?

Czwarty dzień szkolenia skupia się na problemach w relacjach z klientkami podczas samego procesu sprzedaży lub wykonywania usługi. Szeroko omawiane są trzy różne sytuacje: gdy występują problemy z emocjami po stronie usługodawcy, gdy coś pójdzie nie tak ze strony usługodawcy i gdy to klientka ma niesłuszne pretensje albo trudny charakter. Podawane są gotowe rozwiązania i metody radzenia sobie ze stresem w momentach trudnych dla każdego przedsiębiorcy w branży beauty.

1. Szczerość w sytuacjach trudnych
2. Jak nie bać się klientek?
3. Jak taktownie odmówić rabatu?
4. Etyka w poprawkach po konkurencji
5. Co robić, gdy coś pójdzie nie tak?
6. Jak radzić sobie z brakiem szacunku klientek?
7. Zastraszanie opiniami w Internecie
8. Usiłowania wyłudzeń – jak sobie z nimi radzić?
9. Klientka rozchwiana emocjonalnie – obsługiwać czy nie?
10. Klientka wymagający niemożliwego – jak sobie radzić?
11. Jak odmówić wykonania usługi lub sprzedaży produktu?
12. Jak się profesjonalnie zachować w przypadku reklamacji i nie dać się wyprowadzić z równowagi?