![Serpentyny w tle](https://anetamildiani.com/wp-content/themes/pc/dist/img/serp-bg.png)
![Background](https://anetamildiani.com/wp-content/themes/pc/dist/img/hero-bg-new.png)
SZKOLENIE STACJONARNE
Sales
Master
Szkolenie Sales Master poświęcone jest sztuce sprzedaży i budowania relacji z klientami różnych branż. Oba te tematy wiążą się w całość i wzajemnie się uzupełniają; nie da się być dobrym sprzedawcą usług, jeśli nie potrafi się odpowiednio zadbać o samopoczucie klientów i utrzymywać z nimi szczerych i opartych na obustronnych korzyściach relacji.
Na tym szkoleniu nauczysz się przede wszystkim najwyższych standardów obsługi – od pierwszego kontaktu klienta, aż do jego wyjścia z firmy. Na tym jednak nie koniec – omówiona zostanie również obsługa posprzedażowa, bo nie ma relacji bez stałego kontaktu.
Poznasz zaawansowane techniki sprzedaży usług i produktów. W nowoczesnym handlu największy nacisk kładzie się na sprzedawanie w taki sposób, by klient nie miał poczucia, że się go nachalnie namawia do zakupu. Dzięki temu po dokonaniu transakcji jest zadowolony i wraca – a korzyści są wzajemne. Dzięki szczegółowej analizie dowiesz się, jakie usługi zaproponować klientowi, by nie zapłacił za zupełnie zbędną rzecz, tylko był Ci wdzięczny za doskonałe doradztwo.
![](https://anetamildiani.com/wp-content/uploads/2023/09/Sales.-Master.jpg)
Podczas szkolenia Sales Master szeroko omawiane są aspekty psychologiczne sprzedaży, zarówno z perspektywy handlowca, jak i klienta. Tak więc dowiesz się, jak pokonać wstyd przed sprzedażą, niepewność w oferowaniu drogich usług i jak stać się autorytetem, wzbudzającym zaufanie klientów. Oprócz tego poznasz sześć typów klientów. Każdy z nich oczekuje innego podejścia i systemu sprzedaży. Po tym szkoleniu przestanie to być dla Ciebie tajemnicą. Na koniec zostaną omówione sytuacje trudne, które występują zarówno w pracy codziennej z klientami, jak i w samym procesie sprzedaży.
Kurs składa się z wykładów i części warsztatowej podczas której będziesz ćwiczyć wraz z innymi uczestnikami nabyte umiejętności.
Warunkiem uczestnictwa jest rozmowa kwalifikacyjna, na której przedstawisz cele związane z realizacją tego kursu. Od kandydatów oczekuje się zaangażowania i wysokiego poziomu motywacji.
Szczegóły szkolenia
ilość dni
ilość godzin
inwestycja
Program szkolenia
dzień pierwszy
dzień drugi
dzień trzeci
dzień czwarty
Program dnia pierwszego dotyczy głównie pierwszego kontaktu z klientem i obsługi przedsprzedażowej. Omówione zostają metody pozytywnej komunikacji, a także znaczenie pierwszego wrażenia w całym procesie sprzedażowym i tworzenia długofalowej relacji z klientem. Dużo uwagi poświęcane jest stanowisku osoby, która jako pierwsza ma kontakt z klientem. Oprócz szczegółowej analizy samodzielnych metod zawierania kontaktu, podany zostaje szereg gotowych, sprawdzonych rozwiązań, które można wdrożyć w firmie.
- Pierwsze wrażenie w firmie
- Aparycja i zachowanie sprzedawcy – o czym warto pamiętać?
- Powitanie i pożegnanie klienta
- Procedury w rozmowach telefonicznych
- Jak korzystać z gotowych skryptów rozmowy, by brzmiały naturalnie?
- Jak przez telefon „przy okazji” nakłonić klienta do skorzystania z szerszej oferty?
- Jak doprowadzić do umówienia wizyty, gdy klient dzwoni tylko w celach informacyjnych?
- Jak powiedzieć klientowi o braku wolnych terminów lub braku produktów tak, by go nie stracić?
- Schemat odpowiedzi na odwołanie rezerwacji, dający szansę na jej uratowanie
- Odpowiedzi na wiadomości w social mediach i mailowe
- Kontakt z klientem po wykonaniu usługi lub sprzedaży produktu
- Sprzedaż dodatkowych artykułów przy finalizacji zakupu
- Czy warto wysyłać mailing?
Dzień drugi szkolenia w całości jest dedykowany przebiegowi wartościowej wizyty w firmie. Proces obsługi klienta jest rozkładany na czynniki pierwsze, z uwzględnieniem jego typu osobowości i dostosowanych do niego metod komunikacji. W przystępny sposób wytłumaczone zostaje, jak sprzedać dwie usługi lub produkty zamiast jednego i co zrobić, by klient nie mógł doczekać się powrotu. Duży nacisk jest kładziony na etykę sprzedaży, dzięki której zyskują obie strony, a nie tylko sprzedawca. W tym dniu prowadzona jest intensywna praca warsztatowa.
- 6 typów klientów i sposoby na to, by doceniły firmę
- Dobre praktyki dotyczące luźnej konwersacji z klientem
- Czy przechodzić „na Ty” z klientami?
- Jak podczas wizyty klienta sprzedać większą ilość usług lub produktów?
- Jak zachęcić do rezerwacji kolejnej wizyty?
- Tworzenie planu zakupowego i sprzedaż pakietów
- Zmiana jednej wizyty w serię wizyt
- Jak nakłonić klienta do zmiany decyzji odnośnie planu zakupowego?
- Co zrobić, by klient traktował zalecenia sprzedawcy poważnie?
- Problemy osobiste klientów
- Presja ze strony bliskich osób klientów
Dzień trzeci to intensywne szkolenie sprzedażowe zaznajamiające z najnowocześniejszymi technikami sprzedaży, przefiltrowanymi przez pryzmat popularnych branż w celu osiągnięcia maksymalnie zadowalających wyników w przedsiębiorstwie. Prezentowane metody oparte są o wysoką jakość usług i produktów, doświadczenie, szczerą komunikację i nawiązywanie długofalowych relacji z klientami. Duża uwaga zostaje poświęcona również psychicznym barierom utrudniającym sprzedaż usług i produktów.
- Jakie są cechy najlepszych sprzedawców?
- Obalanie mitów dotyczących sprzedaży
- Przezwyciężanie barier psychologicznych w sprzedaży
- Jak nie wstydzić się sprzedawać?
- Posługiwanie się językiem korzyści – tak czy nie?
- Gra słów w sprzedaży i naturalny przebieg sprzedaży
- Sprzedawanie bez sprzedawania
- Jak sprawić, by klient sam nalegał na kupno?
- Domykanie sprzedaży
- Techniki NLP w sprzedaży
- Łamanie obiekcji klienta – gotowe rozwiązania
- Waga relacji w procesie sprzedaży
- Jak dotrzeć do najbardziej niedostępnych klientów?
- Jak dopasować rozwiązanie do klienta?
- Jak być wzorem handlowca dla swoich pracowników?
Czwarty dzień szkolenia skupia się na problemach w relacjach z klientami podczas samego procesu sprzedaży lub wykonywania usługi. Szeroko omawiane są trzy różne sytuacje: gdy występują problemy z emocjami po stronie usługodawcy, gdy coś pójdzie nie tak ze strony usługodawcy i gdy to klient ma niesłuszne pretensje albo trudny charakter. Podawane są gotowe rozwiązania i metody radzenia sobie ze stresem w momentach trudnych dla każdego przedsiębiorcy.
- Szczerość w sytuacjach trudnych
- Jak nie bać się klientów?
- Jak taktownie odmówić rabatu?
- Etyka w poprawkach po konkurencji
- Co robić, gdy coś pójdzie nie tak?
- Jak radzić sobie z brakiem szacunku klientów?
- Zastraszanie opiniami w Internecie
- Usiłowania wyłudzeń – jak sobie z nimi radzić?
- Klient rozchwiany emocjonalnie – obsługiwać czy nie?
- Klient wymagający niemożliwego – jak sobie radzić?
- Jak odmówić wykonania usługi lub sprzedaży produktu?
- Jak się profesjonalnie zachować w przypadku reklamacji i nie dać się wyprowadzić z równowagi?
Korzyści ze szkolenia
- Zaznajomienie z zaawansowanymi i nowoczesnymi technikami sprzedażowymi
- Pokonanie wewnętrznych blokad przed sprzedażą
- Brak blokad przed oferowaniem drogich usług
- Zapoznanie ze sposobami radzenia sobie z obiekcjami i odmowami zakupu
- Znajomość zasad etycznej sprzedaży z uwzględnieniem wzajemnej korzyści
- Wiedza na temat najwyższych standardów obsługi klienta
- Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach trudnych z klientami
- Nabycie kompetencji pozwalających na utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
- Możliwość nawiązania kontaktów zawodowych z równie zaangażowanymi osobami z różnych branż
- Certyfikat potwierdzający zdobyte umiejętności
Komu dedykowane jest szkolenie?
Właścicielom i menadżerom firm chcącym zwiekszyć sprzedaż
Pracownikom firm w działach handlowych i sprzedażowych
Szkoleniowcom handlowym, którzy chcą podnieść kompetencje
![](https://anetamildiani.com/wp-content/uploads/2024/01/aneta_mildiani_newsletter.jpg)
Wykładowca
Aneta Mildiani
Ekspertka w zarządzaniu firmami tradycyjnymi i online. Jej bogate portfolio obejmuje liczne książki, e-booki i praktyczne poradniki, które stały się drogowskazami w świecie przedsiębiorczości. W sali szkoleniowej i podczas kursów online, Aneta dzieli się nie tylko strategiczną wiedzą z zakresu zarządzania, ale również przekazuje konkretne, praktyczne umiejętności, niezbędne w dzisiejszym biznesie. Jest też cenionym trenerem dla liderów z różnych dziedzin, kształtując przyszłe pokolenia ekspertów.
Benefity szkoleń
-
Certyfikat potwierdzający zdobyte umiejętności
-
Obszerne materiały
i skrypty szkoleniowe -
Dostęp do grupy
Business Club na Facebook’u -
Lunch wegański lub klasyczny
i przekąski dla kursantów
Finansowanie
edukacji
Uczestnicząc w szkoleniach stacjonarnych,
możesz skorzystać z różnych form finansowania.
![](https://anetamildiani.com/wp-content/uploads/2023/09/raty.png)
system ratalny
minimum formalności
![](https://anetamildiani.com/wp-content/uploads/2023/09/dofinansowania.png)
finansowanie zewnętrzne
programy dofinansowań
![](https://anetamildiani.com/wp-content/uploads/2023/05/Group-204.png)
Zobacz opinie innych o tym szkoleniu!
![](https://anetamildiani.com/wp-content/uploads/2023/09/Andrzej-Farucki.jpg)
To szkolenie to doskonały mix teorii i praktyki. Nauczyłem się, jak ważne jest, by klient czuł się wysłuchany i zrozumiany. Dzięki szkoleniu Sales Master odkryłem, że najlepsza sprzedaż to taka, która nie wydaje się być sprzedażą, a raczej pomocą. To zupełnie nowe spojrzenie na moją pracę.
– Właściciel sklepu online –
Andrzej Farucki
![](https://anetamildiani.com/wp-content/uploads/2023/09/Milosz-Zalewski-1.jpg)
Sales Master to idealne szkolenie dla kogoś takiego jak ja – właściciela małej firmy, który chce zrozumieć, jak skutecznie sprzedawać i dbać o klientów. Aneta Mildiani pokazała mi, jak ważna jest obsługa posprzedażowa i stały kontakt z klientem. Wprowadzenie tych zasad znacząco poprawiło moją relację z klientami i sprzedaż.
– Właściciel sklepu wędkarskiego –
Miłosz Zalewski
![](https://anetamildiani.com/wp-content/uploads/2023/09/Magdalena-Mielnicka.jpg)
Szkolenie Sales Master to rewolucja w moim podejściu do sprzedaży. Nauczyłam się, że kluczem do sukcesu jest nie tylko produkt, ale przede wszystkim relacja z klientem. Aneta wykazała się ogromną wiedzą i umiejętnością przekazywania jej w przystępny sposób. Zastosowanie tych technik już przynosi efekty w mojej codziennej pracy.
– Właścicielka sklepu odzieżowego –
Magdalena Mielnicka
Formularz zgłoszeniowy
* Pola obowiązkowe do wypełnienia
Polecane
dla Ciebie
Odbierz bezpłatny e-book!
Zapisz się do newslettera, aby być na bieżąco z nowościami i promocjami.
na początek odbierz bezpłatny e-book!
![](https://anetamildiani.com/wp-content/uploads/2023/09/stress_off_free.png)