Program dnia pierwszego dotyczy głównie pierwszego kontaktu z klientem i obsługi przedsprzedażowej. Omówione zostają metody pozytywnej komunikacji, a także znaczenie pierwszego wrażenia w całym procesie sprzedażowym i tworzenia długofalowej relacji z klientem. Dużo uwagi poświęcane jest stanowisku osoby, która jako pierwsza ma kontakt z klientem. Oprócz szczegółowej analizy samodzielnych metod zawierania kontaktu, podany zostaje szereg gotowych, sprawdzonych rozwiązań, które można wdrożyć w firmie.

1. Pierwsze wrażenie w firmie
2. Aparycja i zachowanie sprzedawcy – o czym warto pamiętać?
3. Powitanie i pożegnanie klienta
4. Procedury w rozmowach telefonicznych
5. Jak korzystać z gotowych skryptów rozmowy, by brzmiały naturalnie?
6. Jak przez telefon „przy okazji” nakłonić klienta do skorzystania z szerszej oferty?
7. Jak doprowadzić do umówienia wizyty, gdy klient dzwoni tylko w celach informacyjnych?
8. Jak powiedzieć klientowi o braku wolnych terminów lub braku produktów tak, by go nie stracić?
9. Schemat odpowiedzi na odwołanie rezerwacji, dający szansę na jej uratowanie
10. Odpowiedzi na wiadomości w social mediach i mailowe
11. Kontakt z klientem po wykonaniu usługi lub sprzedaży produktu
12. Sprzedaż dodatkowych artykułów przy finalizacji zakupu
13. Czy warto wysyłać mailing?

Dzień drugi szkolenia w całości jest dedykowany przebiegowi wartościowej wizyty w firmie. Proces obsługi klienta jest rozkładany na czynniki pierwsze, z uwzględnieniem jego typu osobowości i dostosowanych do niego metod komunikacji. W przystępny sposób wytłumaczone zostaje, jak sprzedać dwie usługi lub produkty zamiast jednego i co zrobić, by klient nie mógł doczekać się powrotu. Duży nacisk jest kładziony na etykę sprzedaży, dzięki której zyskują obie strony, a nie tylko sprzedawca. W tym dniu prowadzona jest intensywna praca warsztatowa.

1. 6 typów klientów i sposoby na to, by doceniły firmę
2. Dobre praktyki dotyczące luźnej konwersacji z klientem
3. Czy przechodzić „na Ty” z klientami?
4. Jak podczas wizyty klienta sprzedać większą ilość usług lub produktów?
5. Jak zachęcić do rezerwacji kolejnej wizyty?
6. Tworzenie planu zakupowego i sprzedaż pakietów
7. Zmiana jednej wizyty w serię wizyt
8. Jak nakłonić klienta do zmiany decyzji odnośnie planu zakupowego?
9. Co zrobić, by klient traktował zalecenia sprzedawcy poważnie?
10. Problemy osobiste klientów
11. Presja ze strony bliskich osób klientów

Dzień trzeci to intensywne szkolenie sprzedażowe zaznajamiające z najnowocześniejszymi technikami sprzedaży, przefiltrowanymi przez pryzmat popularnych branż w celu osiągnięcia maksymalnie zadowalających wyników w przedsiębiorstwie. Prezentowane metody oparte są o wysoką jakość usług i produktów, doświadczenie, szczerą komunikację i nawiązywanie długofalowych relacji z klientami. Duża uwaga zostaje poświęcona również psychicznym barierom utrudniającym sprzedaż usług i produktów.

1. Jakie są cechy najlepszych sprzedawców?
2. Obalanie mitów dotyczących sprzedaży
3. Przezwyciężanie barier psychologicznych w sprzedaży
4. Jak nie wstydzić się sprzedawać?
5. Posługiwanie się językiem korzyści – tak czy nie?
6. Gra słów w sprzedaży i naturalny przebieg sprzedaży
7. Sprzedawanie bez sprzedawania
8. Jak sprawić, by klient sam nalegał na kupno?
9. Domykanie sprzedaży
10. Techniki NLP w sprzedaży
11. Łamanie obiekcji klienta – gotowe rozwiązania
12. Waga relacji w procesie sprzedaży
13. Jak dotrzeć do najbardziej niedostępnych klientów?
14. Jak dopasować rozwiązanie do klienta?
15. Jak być wzorem handlowca dla swoich pracowników?

Czwarty dzień szkolenia skupia się na problemach w relacjach z klientami podczas samego procesu sprzedaży lub wykonywania usługi. Szeroko omawiane są trzy różne sytuacje: gdy występują problemy z emocjami po stronie usługodawcy, gdy coś pójdzie nie tak ze strony usługodawcy i gdy to klient ma niesłuszne pretensje albo trudny charakter. Podawane są gotowe rozwiązania i metody radzenia sobie ze stresem w momentach trudnych dla każdego przedsiębiorcy.

1. Szczerość w sytuacjach trudnych
2. Jak nie bać się klientów?
3. Jak taktownie odmówić rabatu?
4. Etyka w poprawkach po konkurencji
5. Co robić, gdy coś pójdzie nie tak?
6. Jak radzić sobie z brakiem szacunku klientów?
7. Zastraszanie opiniami w Internecie
8. Usiłowania wyłudzeń – jak sobie z nimi radzić?
9. Klient rozchwiany emocjonalnie – obsługiwać czy nie?
10. Klient wymagający niemożliwego – jak sobie radzić?
11. Jak odmówić wykonania usługi lub sprzedaży produktu?
12. Jak się profesjonalnie zachować w przypadku reklamacji i nie dać się wyprowadzić z równowagi?